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巧用北塔BTNM智能分析網管軟件解決網絡故障

拉斯帕尔马斯酒店 www.ulrejd.com.cn 時間:2015-09-03

摘要:
使用智能分析網管軟件(如北塔BTNM網管系統)通過圖形化的方式快速定位問題所在,不但極大節約了網管人員的工作效率,而且將發現問題、分析問題、定位問題和解決問題的管理思路,完全融入到了IT運維管理中,為毫無頭緒的網管人員提供了解決故障的方向與思路?!」丶鄭褐悄芊治鐾莧砑?北塔BTNM

如今企業網絡日益復雜,網絡故障的排查也越來越復雜。很多時候,企業網管會被網絡出現的故障搞得一頭霧水,而無從下手查找問題的根源。網絡管理者的實踐經驗固然重要,但一套可以把底層信息全面呈現并能進行智能分析的拉斯帕尔马斯酒店更為重要。本文是通過某單位網絡環路出現故障的實際案例,介紹如何通過智能網管軟件發現問題、分析問題、解決問題。

 
某個星期天,工程師王某接到某單位信息中心李主任的電話。聽起來李主任非常焦急,反映他單位的網絡出現問題,局域網內部PC互ping丟包嚴重,PC ping網關的丟包率超過60%,ping本網段或跨網段都出現類似的丟包,已經嚴重影響到了企業的生產業務,情況非常緊急。
 
王工立刻趕到了現場,快速安裝上北塔BTNM的試用版。打開北塔BTNM后,發現有多個接入交換機的CPU負載告警,CPU負載竟然達到了60%以上了,打開物理拓撲圖發現CPU高負載的設備都是以紅色圖標展現在眼前。根據經驗判斷,出現這樣的問題,通常有兩種可能:ARP病毒和網絡環路。
 
1、排查ARP病毒
 
王工使用北塔數據流分析探針對數據包進行分析統計,ARP報文正常(非常低),同時數據流分析探針默認的網絡掃描告警、幀流量異常告警和IP協議端口數使用異常告警這三項重要的監控項并沒有發生告警。因此,王工快速排除了ARP病毒的發作的可能性。
 
2、排查太網環路問題
 
局域網環路發生故障通常具備以下兩個特點:
 
特點一,接入層交換機的CPU負載比較高。這是因為局域網出現環路后,廣播報文會被環路上進行擴散,導致CPU性能比較低的接入層交換機的負載較高。
 
特點二,交換機的接口會在短時間內收/發大量的廣播報文,通過交換機的接口統計信息確認環路發生的具體端口。
 
通過北塔BTNM網管系統的CPU負載告警和物理拓撲中的紅顏色的設備(CPU高負載)情況與上述兩個特點很匹配,因此,王工斷定是局域網環路故障。
 
故障解決
 
王工對物理拓撲圖中20多個紅顏色(CPU負載較高)的設備進行右鍵關聯菜單中的的設備端口狀態分析,經過不到10分鐘的時間,發現其中一臺華三的S3126的交換機中的Ethernet1/0/1和Ethernet1/0/2這個兩個端口的廣播包比率大,每秒端口流量大,同時廣播包增長快速。
 
在北塔BTNM物理拓撲圖中打開此設備的真實面板圖,點中Ethernet1/0/2端口,右鍵將此端口關閉后,發現網絡突然就好了。
 
事后發現,導致故障的原因是網絡管理人員在跳線時將同一根網線插在了同一臺交換機的兩個端口導致的。
 
以往,用戶通常采用在交換機上執行命令(例如,display interface Ethernet x/x/x)來查看接口統計信息,這種方式非常耗時而且要求網絡維護人員有一定的技術水平。使用智能分析網絡管理系統(如北塔BTNM網管系統)通過圖形化的方式快速定位問題所在,不但極大節約了網管人員的工作效率,而且將發現問題、分析問題、定位問題和解決問題的管理思路,完全融入到了IT運維管理中,為毫無頭緒的網管人員提供了解決故障的方向與思路。

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